Semalt Kötü Yorumlar ile Başa Çıkma Talimatları Verir

Bir veya iki kötü yorum almak işiniz için kıyameti yazmamalıdır. Bununla birlikte, bununla nasıl başa çıkacağınız büyük bir fark yaratabilir - dikkatsizce yapın ve ortadan kalkmayan bir sorun haline gelir. Büyük bir işletme çalıştırıyorsanız, doğal olarak birkaç kötü yorum alırsınız ve çok fazla incitmezler, ancak küçük bir girişiminiz varsa size woe. Ününüzü lekeleyebilir.

Kullanıcıların iki sent vermesine izin veren bir düzine kadar inceleme web sitesiyle, bazı kötü incelemelerin Google'ın ilk sayfasında yolunu bulması şaşırtıcı değildir. Yelp, TripAdvisor, FourSquare ve diğer inceleme sitelerinde işletmeniz hakkında neler söylendiğini öğrenmek için Google Alert'ü herhangi bir konuda bildirim almak için kullanır. Social Mansiyon ayrıca sosyal medya yayınları ile ilgili döngüde kalmanızı sağlar. Google Alert gibi çalışır.

Semalt Müşteri Başarı Yöneticisi Oliver King tarafından kötü müşteri incelemeleriyle ilgili altı faydalı ipucu.

1. Sorunu görmezden gelmeyin

Tek bir kötü inceleme endişe kaynağı olmamalı, ancak kötü eleştiriler yanınızdan yanıt almadan kazık tutmaya devam ediyorsa, bu çok kötü bir uygulamadır. Profilinizden geçen potansiyel müşteriler size gerçekten ilgi duyup duymadığını veya yalnızca para peşinde olup olmadığınızı merak edemez. Hikayenin her iki tarafını da - hoşnutsuz müşterinin ve sizinki - duyabiliyorlarsa iyi olur. Tabii ki, bir kişinin kötü eleştiriler göndermeye devam ettiği veya incelemeyi yazan kişinin iyi bir zihin durumunda olmadığı açık olduğunda, gözden geçirmeyi göz ardı edebileceğiniz istisnai durumlar vardır.

2. Bir çözüm sunun

Basit bir üzgünüm bazen durumu düzeltebilir. Hepsi aynı, aslında aynı tekrarını önlemek için bir şeyler yapmalısınız. Böylece potansiyel bir krizi kazanan bir stratejiye dönüştürürsünüz. Mütevazi turta yiyin ve özür dileyin. Müşteri kararlıysa, bu durumda kendisine bireysel bir yaklaşım bulmaya çalışın. Müşterileriniz sizi dinlerse, indirim yapın veya onlara iyi niyetle bir hediye verin.

3. Deneyimden öğrenin

Tek bir girişimci olarak karşılaştığınız en ilgi çekici ve zaman alıcı görevlerden biri pazar araştırmasıdır. Sizin için şanslı olan müşteri yorumları, kılık değiştirmiş bir nimettir. İşin yarısını sizin için yapıyorlar. İyi bir inceleme, yolda olduğunuzu gösterir. Negatif olan, tonun neye ihtiyacı olduğunu gösterir. Örneğin, gönderinizin müşteriye ulaşması yıllar alır, o zaman başka bir nakliye şirketi ile çalışmayı düşünmelisiniz.

4. Tartışmalara girmeyin

Bu yapmayı göze alamayacağınız bir hatadır. Argümanlara girmek sorunu çözmez. Bunun yerine, ateşi besler ve markanıza olumsuz bir imaj verir.

5. Asla iyi yorumlar almayın

Nominal değerde, iyi incelemeler için ödeme yapmak iyi bir fikir gibi görünebilir. Ancak, bu tür eylemlerde bulunmayın. Dünya, el altı taktikleri kullandığınızı keşfettiklerinde nasıl tepki verecek? Bu işinizin sonu olurdu.

6. Sistemi tanıyın

Yelp, TripAdvisor ve diğer inceleme web sitelerinin nasıl çalıştığını öğrenin. Bunu yapmak için iyi bir neden varsa, kötü değerlendirmeleri kaldırmak için bir fırsat sunabilirler. Kötü değerlendirmeleri ele almak her zaman sizi yerinde tutar, ancak bir profesyonel gibi ele alırsanız, markanız büyümeye devam edecektir.